Share by Parkanizer stał się Tidaro. DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ.
Share by Parkanizer stał się Tidaro. DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ.
Tidaro zapewnia do 99% dostępności usługi dla klientów korzystających z planu Enterprise. Jeśli nie uda nam się spełnić naszego zobowiązania do 99% dostępności usługi i wpłynie to na organizację klienta, Tidaro doliczy zniżkę do kolejnej faktury wystawionej dla klienta proporcjonalnie do przekroczonego czasu przestoju.
Aby przejrzeć aktualny i historyczny czas pracy, odwiedź Tidaro Status Page.
Przestój to ogólna liczba minut, w których usługa Tidaro była niedostępna podczas kwartału fiskalnego. Tidaro oblicza niedostępność za pomocą oprogramowania do monitorowania serwera w celu pomiaru wskaźnika błędów po stronie serwera, wyników testów ping.
Przestój nie obejmuje:
Czas pracy to odsetek wszystkich możliwych minut, w których był dostępny zapas czasu w kwartale fiskalnym. Naszym celem jest utrzymanie co najmniej 99% czasu dostępności usługi:
[(łączna liczba minut w kwartale – przestój) / łączna liczba minut w kwartale]> 99%
Tidaro zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia konserwacji systemu w celu jego płynnego działania. Jeśli konieczny jest planowany przestój, klient zostanie powiadomiony z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem. W ciągu roku zaplanowany przestój nie przekroczy 10 godzin.
Jeśli nie spełnimy naszego zobowiązania dotyczącego czasu dostępności usługi, do każdego konta, którego dotyczy problem, przyznana zostanie zniżka dla klienta za którą zapłacił w okresie, w którym usługa Tidaro nie była dostępna. Zniżka zostanie naliczona do następnej faktury za następny okres rozliczeniowy
Każdy użytkownik może zgłosić problemy z działaniem usługi. Problemy należy zgłaszać na adres support@tidaro.com. Po wysłaniu wiadomości zespół wsparcia zakwalifikuje go.
Zespół wsparcia jest dostępny od poniedziałku do piątku od 7:00 do 18:00 CET.
Tidaro podejmuje działania w celu wyeliminowania wszelkich pojawiających się problemów w oparciu o czasy reakcji. Czas reakcji to maksymalny czas, jaki może upłynąć od momentu zgłoszenia problemu przez użytkownika pocztą elektroniczną do zakwalifikowania problemu przez dyżurny zespół wsparcia.
Zespół wsparcia zakwalifikuje problem na podstawie poniższych kryteriów:
S1 – awaria uniemożliwiająca korzystanie z aplikacji;
S2 – awaria mająca niewielki wpływ na działanie aplikacji;
S3 – awaria bez wpływu na działanie aplikacji;
Dla poszczególnych poziomów istotności czasy odpowiedzi są następujące:
S1: 12 godzin
S2: następny dzień roboczy
S3: 7 dni roboczych
Dla poszczególnych poziomów ważności czasy naprawy są następujące:
S1: 12 godzin
S2: 7 dni roboczych
S3: 14 dni roboczych
W miarę rozwoju naszej działalności zastrzegamy sobie możliwość aktualizacji naszej umowy o gwarantowanym poziomie usług. Powiadomimy Cię o wszelkich zmianach, publikując nową Umowę o poziomie usług na tej stronie.
Poinformujemy Cię za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub wyraźnego powiadomienia o naszej zmianie, zanim zmiana zacznie obowiązywać.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Umowy o poziomie usług, możesz skontaktować się z nami pod adresem office@tidaro.com
