Share by Parkanizer sta艂 si臋 Tidaro. DOWIEDZ SI臉 WI臉CEJ.

Umowa o gwarantowanym poziomie 艣wiadczenia us艂ug

Tylko dla klient贸w korzystaj膮cych z planu Enterprise
Obowi膮zuje od: 1 luty 2023

Tidaro zapewnia do 99% dost臋pno艣ci us艂ugi dla klient贸w korzystaj膮cych z planu Enterprise. Je艣li nie uda nam si臋 spe艂ni膰 naszego zobowi膮zania do 99% dost臋pno艣ci us艂ugi i wp艂ynie to na organizacj臋 klienta, Tidaro doliczy zni偶k臋 do kolejnej faktury wystawionej dla klienta proporcjonalnie do przekroczonego czasu przestoju.

Aby przejrze膰 aktualny i historyczny czas pracy, odwied藕 Tidaro Status Page.

SLA聽

Przest贸j

Przest贸j to og贸lna liczba minut, w kt贸rych us艂uga Tidaro by艂a niedost臋pna podczas kwarta艂u fiskalnego. Tidaro oblicza niedost臋pno艣膰 za pomoc膮 oprogramowania do monitorowania serwera w celu pomiaru wska藕nika b艂臋d贸w po stronie serwera, wynik贸w test贸w ping.

Przest贸j nie obejmuje:

  1. Wolnego dzia艂ania lub innych problem贸w z wydajno艣ci膮 poszczeg贸lnych funkcji.
  2. Wszelkich produkt贸w lub funkcji okre艣lonych jako pilota偶owe, alfa, beta lub podobne.
  3. Problem贸w z zewn臋trzn膮 sieci膮 lub sprz臋tem poza nasz膮 kontrol膮.
  4. Zaplanowanych przestoj贸w zwi膮zany z konserwacj膮.

Zobowi膮zanie do bezawaryjnej pracy

Czas pracy to odsetek wszystkich mo偶liwych minut, w kt贸rych by艂 dost臋pny zapas czasu w kwartale fiskalnym. Naszym celem jest utrzymanie co najmniej 99% czasu dost臋pno艣ci us艂ugi:

[(艂膮czna liczba minut w kwartale – przest贸j) / 艂膮czna liczba minut w kwartale]> 99%

Zaplanowane przestoje

Tidaro zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia konserwacji systemu w celu jego p艂ynnego dzia艂ania. Je艣li konieczny jest planowany przest贸j, klient zostanie powiadomiony z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem. W ci膮gu roku zaplanowany przest贸j nie przekroczy 10 godzin.

Rekompensata

Je艣li nie spe艂nimy naszego zobowi膮zania dotycz膮cego czasu dost臋pno艣ci us艂ugi, do ka偶dego konta, kt贸rego dotyczy problem, przyznana zostanie zni偶ka dla klienta za kt贸r膮 zap艂aci艂 w okresie, w kt贸rym us艂uga Tidaro nie by艂a dost臋pna. Zni偶ka zostanie naliczona do nast臋pnej faktury za nast臋pny okres rozliczeniowy

Zg艂aszanie problem贸w z dzia艂aniem us艂ugi

Ka偶dy u偶ytkownik mo偶e zg艂osi膰 problemy z dzia艂aniem us艂ugi. Problemy nale偶y zg艂asza膰聽 na adres support@tidaro.com. Po wys艂aniu wiadomo艣ci zesp贸艂 wsparcia zakwalifikuje go.

Dost臋pno艣膰 zespo艂u wsparcia

Zesp贸艂 wsparcia jest dost臋pny od poniedzia艂ku do pi膮tku od 7:00 do 18:00 CET.

Czas odpowiedzi

Tidaro podejmuje dzia艂ania w celu wyeliminowania wszelkich pojawiaj膮cych si臋 problem贸w w oparciu o czasy reakcji. Czas reakcji to maksymalny czas, jaki mo偶e up艂yn膮膰 od momentu zg艂oszenia problemu przez u偶ytkownika poczt膮 elektroniczn膮 do zakwalifikowania problemu przez dy偶urny zesp贸艂 wsparcia.

Zesp贸艂 wsparcia zakwalifikuje problem na podstawie poni偶szych kryteri贸w:

S1 – awaria uniemo偶liwiaj膮ca korzystanie z aplikacji;
S2 – awaria maj膮ca niewielki wp艂yw na dzia艂anie aplikacji;
S3 – awaria bez wp艂ywu na dzia艂anie aplikacji;

Dla poszczeg贸lnych poziom贸w istotno艣ci czasy odpowiedzi s膮 nast臋puj膮ce:

S1: 12 godzin
S2: nast臋pny dzie艅 roboczy
S3: 7 dni roboczych

Czas naprawy

Dla poszczeg贸lnych poziom贸w wa偶no艣ci czasy naprawy s膮 nast臋puj膮ce:

S1: 12 godzin
S2: 7 dni roboczych
S3: 14 dni roboczych

Zmiany w SLA

W miar臋 rozwoju naszej dzia艂alno艣ci zastrzegamy sobie mo偶liwo艣膰 aktualizacji naszej umowy o gwarantowanym poziomie us艂ug. Powiadomimy Ci臋 o wszelkich zmianach, publikuj膮c now膮 Umow臋 o poziomie us艂ug na tej stronie.

Poinformujemy Ci臋 za po艣rednictwem poczty elektronicznej i/lub wyra藕nego powiadomienia o naszej zmianie, zanim zmiana zacznie obowi膮zywa膰.

Kontakt

Je艣li masz jakiekolwiek pytania dotycz膮ce niniejszej Umowy o poziomie us艂ug, mo偶esz skontaktowa膰 si臋 z nami pod adresem office@tidaro.com